【行业报道】未来五年药店靠什么赢？他们已经抢在前头了！

近日，来自浙江成长药店分会、浙江药店联盟、江西药店联盟50余位连锁高管齐聚湖南长沙诺舟大药房，不间断进行了4个小时的激烈讨论。到底是什么话题引得他们如此专注？

专业化建设！药店在路上

没错，答案就是“专业化建设”。吸引全国协会、联盟、连锁高管不辞辛劳齐聚长沙，马不停蹄讨论4个小时的话题就是——药店的专业化。

背景还得从拜廷糖尿病管理学院与湖南诺舟大药房的深度合作谈起。2015年下半年，诺舟大药房全面引入拜廷糖尿病管理模式，且取得了喜人的成绩。诺舟大药房董事长易军也在多个场合分享了其合作成果，由此，业界对于拜廷糖尿病生活馆在诺舟的落地充满学习欲望。

鉴于此，由拜廷糖尿病管理学院牵头，11月2日， “社会药房专业化建设考察暨高管沙龙”在湖南诺舟大药房总部举行。交流会伊始，由浙江成长药店分会会长、浙江滋福堂得心医药零售连锁有限公司总经理何发智致辞。紧接着一场长达4个小时无尿点的激烈碰撞可谓火花四溅，第一药店财智也进行了全程见证。

核心来看，在专业化建设上，首先必须承认的是，药店还刚刚上路。诺舟大药房董事长也曾撰文指出，药店的专业化尚在路上，且长路漫漫。

而社会药房专业力长期遭受质疑，究其原因，拜廷（深圳）健康管理有限公司董事长佟胜昔概括的三点深受认同：首先，战略定位不清晰。由于企业领导不重视，缺乏变革勇气与决心，财力、物力、人力各方面投入不到位，最终过分单纯追逐高毛利导致伤客而使项目终结；其次，缺乏专业人力资源规划。很多连锁用人门槛不高，连锁员工专业能力偏低，加之行业薪资水平普遍不高，也就制约了行业本身人才的储备；最后，缺乏有效的训练体系。很多企业没有专门的人力资源部，没有专门的培训部门，缺乏一套行之有效的训练体系，在培训上多选用供应商提供的碎片式培训，而这种培训很难提升员工对专业知识的系统掌握。

欢迎会现场

诺舟模式！样板力量大

可以说，药店的专业化建设，亟需可复制的样板模式，而诺舟与拜廷合作开展的糖尿病项目则生逢其时。

不过，冰冻三尺非一日之寒，诺舟模式并不是谁都能复制的模式。参与讨论的连锁与协会联盟代表都承认，专业力基础上，诺舟有其自身的竞争栅栏。

这就是易军所强调的“诺舟坚持了8年多的专业化建设”：要知道，在行业内，自己开学校来培养专业人才的，易军是第一个，他的湖南湘麓医药学校现在已经成为行业专业人才培养的“黄埔军校”。

以诺舟与拜廷合作开展的糖尿病项目为例，正是其“专业力基础+拜廷科学训练体系”的一个“1+1”远远大于2的效应呈现。

从2015年10月正式启动至今，该项目为诺舟培养、输送了大量内部技术与管理人才，建立起了可复制、可落地的专业疾病服务管理体系。

据了解，该项目由诺舟负责营运的刘敏担任总负责人，仅管理层就分成了两个组：专业组和项目推进组。专业组负责专业集中培训、答疑、示范带教、日常辅导、日常学习检验、阶段考评等等；项目推进组负责集中培训的组织、训练计划的制定与实施、各项推进的监控与记录、数据统计分析、文化氛围炒作等等。通过对基层店长店员，甚至部长、经理等管理层进行周期性专业课程（主要以糖尿病为主）培训。

拜廷慢病生活馆（德润园店）

第一药店财智走访蔡鄂路店、德润园店时观察到，诺舟将店内一部分区域打造成拜廷慢病生活馆，将专业药房嫁接到门店内，为糖尿病人提供糖尿病教育、口服药品、胰岛素与耗材、血糖仪与耗材、预防保健等一站式服务。

会员顾客专属健康档案

糖尿病会员权益展示

询问店员得知，药店每天能为30多位糖尿病患者进行各项指标评估咨询，顾客首次来到门店就诊，就能自动成为会员并享受会员相关权益，包括建档、一对一咨询服务、每周两次免费无痛血糖监测、赠阅杂志等。而由于每位会员顾客都有专属健康档案，也便于门店针对患者自身特点提供差异化健康解决方案。
据了解，自建立拜廷慢病生活馆以来，蔡鄂路店月销量提升了20%~25%。目前，诺舟已有30多家门店设立了拜廷慢病生活馆。

蔡鄂路店糖专员正在为患者测血糖

诺舟模式自有其独特性，但内核却是相通的，即专业化建设，人才必须先行。正是因为诺舟有着八年的人才建设沉淀，才使得其在运作拜廷糖尿病管理模式时如鱼得水。

但这不是其他连锁药店固步自封的理由。从近年来全行业掀起的专业化讨论热潮就可以发现，不管起点如何，连锁企业已经意识到这是必须迈出的一步。未来药店在红海中赢得自己的一席之地，必须靠专业化建设。

而第一药店财智也获悉，正是洞悉行业趋势与需求，拜廷糖尿病管理学院以湖南湘麓医药学校与诺舟大药房为实训基地、拜廷糖尿病医院为技术支持，通过“社会药房——糖尿病药学服务”管理模式，开始致力于为更多连锁药房培养糖尿病项目经理与专业辅导老师，打造企业慢病管理核心团队与管理体系，为行业培养具备专业技术与管理能力的复合型人才！

参会嘉宾大合照

参加此次沙龙的协会联盟及连锁企业，则纷纷抢尝“头啖汤”，不少已经达成了深度合作。在沙龙讨论中，他们无不对这一模式竖起了大拇指。眼见为实，第一药店财智也带回来了他们的现场分享：

九洲大药房总裁齐丽：社会药房能否为患者提供专业的健康解决方案，决定了其能否将患者转化为忠实顾客。如今的药房人员对于知识的积累过于碎片化，如何进行系统化整合，需要依靠专业团队做相关指导与带教，搭建专业知识架构。拜廷糖尿病管理学院对合作药房进行糖尿病专员输出，很好地解决了药店对员工专业化培训的需求。

齐丽九洲大药房总裁

江西天顺大药房总经理皮翃：起初抱着试试的心态做慢病管理，效果并不明显。接触了拜廷后，我们发现这个企业长期致力于糖尿病领域研究，毅然决定展开合作。如今通过考核的四位糖专员均已能独立为糖尿病患者提供专业服务，如日常血糖监测、用药指导、饮食引导等。

皮翃江西天顺大药房总经理

山西荣华大药房创新发展总监宋泓耀：自企业创新与发展中心成立之初，就对糖尿病项目进行了战略定位明确，除为糖尿病患建档、提供检测服务外，还建立了以会员为核心的家庭成员健康管理服务平台、交流中心、健康服务研究中心等。2013年8月，我们与拜廷开展合作；2014年抽取20000人会员数据进行分析发现，我们的糖尿病产品销售金额达875万，占全部产品销售总额的32.28%，关联产品销售占比高达67.72%。目前，企业已在45家门店内建设拜廷糖尿病生活馆，会员数达5.2万人。

诺舟大药房董事长易军：拜廷帮助我们启动和完善了一个糖尿病项目，或者说，他教会了我们一种慢病管理的模式，让我们找到了一种全面启动各类病种项目的方法，这两种想法都基本可取，但还不止如此。在我看来，更重要的是，他给我们带来了一种思想，继而能沉淀成我们的一种文化，从而踏上全面开启专业化建设的康庄大道，回归药房的本质。

交流会现场