【成长经历】实习初体验——客服生活

——2015级1509班文丽君

今天是来到六谷的第一天，我的客服生活即将轰轰烈烈的开始了。客服听起来是很简单的工作，不就是问一问“亲，您有什么需要吗？”，在我的印象中，这就是客服干的活了。可是，当我经历了第一天的客服生活后，我的想法全部颠覆了。

当我来到办公室后，看到了很多年轻的哥哥姐姐们坐在电脑前。当时我心中很兴奋，这真是理想中的工作环境呢。接下来我就要熟悉工作了，我们最初熟悉的就是母婴产品——花王纸尿裤。看了很多的资料，我才知道，原来纸尿裤不只是纸尿裤，还有这么多学问！这才只是第一个产品呢！想想就内心崩溃，但我还是得笑着活下去……

熟悉了产品之后，我们最初做的就是“拼多多”售前客服。刚开始，一直没有接到客人，我的内心是有点焦急的，感觉没有用武之地。默默无闻了一个上午，转折点终于在吃完中饭后来了。顺便一说，我们的伙食是公司请的阿姨做的饭，真的好香很好吃！继续我们的正题，终于有客人找我了！虽然她只是问了一个是不是换了包装的问题，但我还是很开心！后面慢慢的，我接到的客户渐渐多了起来，这时候我才发现，以我现有的知识和经验，还不能完全解决客户的问题，所以，我只能一边拿着资料一边给客服说明，也就是老师说的边看边说。也幸好是在客服岗位，如果是在门店，那可就惨了。

不过，千万别以为客服和药理什么的挨不上边。宝宝容易出现的红pp，学名尿布疹，可是宝妈最担心的问题，就涉及到了我们的专业呢。

一天下来，我就是在等客户和客户聊天中度过了。虽然现在我只有一个帐号，以后可是会同时负责很多帐号呢，到时候就要同时服务很多客人，据说京东是要求45秒内必须回复客户的，所以我要加油学啦！

愿我在六谷的每一天，都有所收获！